장애인고객│아시아나항공

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Asiana Corporate Plus 는 기업 고객을 위한 아시아나의 특별한 기업 우대 프로그램입니다. 개인 특가와 혜택 및 조건이 상이하므로 예매시 참고하시기 바랍니다. (단, 기업우대혜택은 기업우대 발권시에만 적용)

장애인 고객

미국 장애인 항공 승객 권리 장전 LINK

서비스 안내

이용대상
  • 시각, 청각 장애등을 가지신 고객
  • 휠체어(Wheelchair)가 필요한 고객

* 시각,청각장애인 안내견을 동반하는 시각장애 고객의 경우 안내견은 무료로 운송됩니다. 단, 다음 조건이 충족되어야 합니다.

  • 공인된 기관의 인증서(ID) 소지
  • 하네스(Harness) 착용
  • 목적지 또는 경유지 검역절차 기준에 부합
  • 장거리 여행의 경우 연결지에서 음식 공급이 가능하며, 음식물의 준비 및 비용은 고객에 의해 처리
  • 비행 중에는 손님의 발 아래에 위치
이용안내
  • 시각, 청각 장애등을 가지신 고객
    • 고객의 편리하고 안전한 여행을 위하여 탑승수속에서 입국수속까지 안내하고 보조하는 서비스를 제공해 드립니다.
    • 비동반 시각장애 고객의 경우 스스로 보행이 가능하고, 제3자의 도움 없이 식사 및 개인 용무가 가능해야 하며, 출/도착지 공항에서 고객을 보조/지원할 수 있는 보호자가 있어야 항공기 이용이 가능합니다.
  • 휠체어(Wheelchair)가 필요한 고객
    • 질병이나 상처, 고령으로 인하여 거동이 불편한 고객에게 휠체어, 전동차 (인천공항에 한함)를 지원하며 탑승수속, 출국수속 및 탑승을 전담직원이 도와드립니다.
    • 도착시에는 공항 터미널 내 도착장 까지 이동을 도와드립니다.
    • 휠체어 서비스는 예약 센터와 공항에서 신청하실 수 있으며, 당일 현장 신청 시 대기시간이 발생할 수 있습니다.
    • 휠체어를 소지하신 고객의 경우 항공기 탑승구까지 사용하여 이동하실 수 있으며, 탑승구에서 휠체어를 위탁하시면 됩니다.
      (단, 해외공항사정에 따라 탑승구 앞에서 휠체어 위탁 및 수취가 불가능 할 수 있습니다.)
    • 전동휠체어를 소지하신 고객의 경우 배터리를 분리해야 하는 조치가 필요하므로 예약 시 미리 알려주시기 바랍니다.
  • 기내 휠체어 고객
    • 거동이 불편한 고객이 기내에서 자유롭게 통로 이동을 할 수 있도록 모든 항공기의 기내에 휠체어가 비치되어 있습니다.
  • 장애인 전용 좌석 배정
    • 휠체어 이용 또는 보행 장애 승객을 위한 전용 좌석을 기종별 일반석 5석 운영하고 있습니다. (공동운항편 제외)
    • 예약센터, 영업지점을 통해 국제선 출발 48시간 이전, 국내선 출발 24시간 이전에 선착순으로 신청 가능하며, 공항 현장에서는 제공이 불가할 수 있습니다.
신청방법
  • 예약센터를 통해 신청
  • 또는 하단의 특별서비스 링크를 통해 신청
자세고정용 의자(Orthotic Positioning Device) 사용 안내
이용기준 및 설치기준 안내

이용기준,설치기준로 구성된 표입니다.

이용기준
  • 항공기 내에서 신체적 장애 등의 사유로 몸을 고정하기 위해 안전의자를 직접 가져오실 경우 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
    • 자세고정용 의자 내에 몸을 지지하는 Internal Belt가 있어야 합니다.
    • 자세고정용 의자를 좌석에 고정하지 않으며 사용자가 항공기 좌석벨트를 착용할 수 있어야 합니다.
    • 사용자 혹은 보호자가 설치를 비롯한 사용 관련 전반적인 책임을 가집니다.
    • 사용자의 키와 몸무게가 제품 사용 허용 기준을 만족해야 합니다.
설치기준
  • 좌석 위 설치 가능한 크기만 사용 가능합니다.
  • 설치불가좌석 : 비상구 좌석, 비상구 앞/뒷 열 좌석

※ 기종에 따라 설치 및 보관이 불가능한 경우 사용이 제한 될 수 있습니다.

서비스 안내
서비스 안내

지역 연락처 업무시간 (현지 시간 기준)
한국 +82-2-2669-8000
(한국 내 : 1588-8000, 02-2669-8000)
국제선 상담 : 주중 07:00 ~ 22:00
주말/공휴일 08:00 ~ 19:00
국내선 상담 : 07:00 ~ 19:00
일본 +81-3-5812-6600
(일본 내 : 0570-082-555)
09:00 ~ 18:00
중국 +86-10-8451-0101
(중국 내 : 400-650-8000)
(국가번호 86 필수 입력)
08:30 ~ 17:30
미국 +1-800-227-4262 주중 07:00 ~ 24:00
주말/공휴일 08:00 ~ 24:00
  • 기타 지역은 출발지 아시아나항공 시내지점으로 문의해 주십시오.

특별 서비스 신청

Q 온라인 접수 더보기

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특별 서비스 신청 홈페이지를 통한 특별 서비스 신청이 가능합니다.

Q 문의처 더보기

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아시아나항공은 모든 고객에게 안전하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하고 있으며, 특별서비스가 필요한 고객에게 다양한 시설과 서비스를 제공하고 있습니다. 아시아나항공 이용시 특별서비스가 필요하신 경우, 1-800-227-4262 로 문의하시기 바랍니다.

Q 항공 운송 접근법(Air Carrier Access Act, ACAA) 더보기

A

항공 운송 접근법(Air Carrier Access Act, ACAA)은 장애인 고객의 항공 여행에 대한 차별을 금지하고, 장애인 고객의 요청에 협조할 것을 요구하고 있습니다. 아래의 방법으로 U.S. Department of Transportation(DOT)의 규정(14 CFR Part 382)을 확인하실 수 있습니다.

  • DOT 핫라인
    • DOT 핫라인(미국 내) : 800-778-4838 또는 800-455-9880 (TTY)
  • 전화
    • Aviation Consumer Protection Division : 202-366-2220 (음성) 또는 202-366-0511(TTY)
  • 우편
    • Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington,DC 20590
  • 홈페이지
    • Via the Aviation Consumer Protection Division

세부 내용은 DOT의 “Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel”규정(14 CFR Part 382)을 참고하시기 바랍니다.

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