ASIANA AIRLINES

제1조(목적)
본 약관은 공정거래위원회가 2022. 5. 9.자 의결 제2022-107호 및 2024. 12. 24.자 의결 제2024-364호를 통해 주식회사 대한항공(이하 “대한항공”)과 아시아나항공 주식회사(이하 “아시아나”)에 부과한 시정조치 제10항 가목에 따라 대한항공과 아시아나가 공정거래위원회에 제출하여 승인받은 마일리지 통합방안 중 ‘마일리지 별도 운영’에 따른 아시아나 마일리지에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조(약관의 적용)
1. 본 약관은 대한항공과 아시아나의 합병일 기준 아시아나 마일리지가 남아 있는 회원들(이하 “아시아나 회원”)에 한해 적용합니다.
2. 본 약관은 대한항공과 아시아나의 합병일(이하 “통합방안 시행일”)부터 적용되며, 그로부터 아시아나 마일리지가 별도 운영되는 10년 간 유효합니다.

제3조(아시아나 마일리지의 사용)
1. 아시아나 마일리지는 대한항공 홈페이지 내 아시아나 마일리지 전용 페이지를 통해 사용 가능합니다.
2. 아시아나 마일리지는 대한항공편의 보너스 항공권, 좌석 승급 보너스, 캐시 앤 마일즈(복합결제) 서비스 및 비항공 보너스(쇼핑)에 사용 가능합니다. 이 때, 아시아나 마일리지는 대한항공에서 제시하는 사용처에서만 사용이 가능하며, 적립된 마일리지는 금전적으로 환산하거나 타인에게 양도ㆍ판매될 수 없습니다.
3. 아시아나 마일리지는 본인 사용이 원칙입니다. 단, 대한항공이 정한 가족 마일리지 제도를 이용하여 등록된 가족회원 간에 양도 또는 부족한 마일리지만큼 합산하여 사용하실 수 있습니다. 이 때, 사용 가능한 가족 회원은 대한항공의 스카이패스에 등록된 내용에 따르며, 스카이패스에 가족 등록을 신청할 수 있는 범위는 배우자, 부모, 자녀, 형제/자매, 조부모, 외조부모, 손자/손녀, 배우자의 부모, 사위, 며느리입니다.
4. 아시아나 마일리지의 유효기간은 아시아나클럽 제도 하의 기존 유효기간을 그대로 따릅니다. 단, 이미 유효기간이 지난 아시아나 마일리지는 소멸되므로 사용할 수 없으며, 유효기간 연장은 불가합니다.
5. 아시아나 마일리지는 다음 각 호의 사유 외에는 통합방안 시행일 이후로 적립되지 않습니다.
(1) 합병 전에 탑승한 아시아나 항공편 또는 제휴사 이용에 따른 마일리지를 합병 후 적립하는 경우
(2) 합병 전에 아시아나에서 구매한 보너스 좌석을 합병 후 환급받는 경우
(3) 기타 대한항공에서 개별 공지하는 경우

제4조(아시아나 마일리지의 전환)
1. 아시아나 회원의 아시아나 마일리지는 회원 본인이 전환 신청하는 경우에 한하여 대한항공 스카이패스 마일리지로 전량 전환됩니다. 이 때, 아시아나 마일리지의 일부만 대한항공 스카이패스 마일리지로 전환할 수 없으며, 이미 대한항공 스카이패스 마일리지로 전환한 마일리지는 다시 아시아나 마일리지로 재전환할 수 없습니다.
2. 제4조 제1항에 따라 아시아나 마일리지가 대한항공 스카이패스 마일리지로 전환됨에 있어서 탑승 마일리지에 대해서는 1:1, 제휴 마일리지에 대해서는 1:0.82의 전환비율이 적용됩니다.
3. 제2조 제2항에 따른 본 약관의 유효기간이 종료된 이후에 남아 있는 아시아나 마일리지는 일괄적으로 제4조 제2항에서의 전환비율에 따라 대한항공 스카이패스 마일리지로 전환됩니다.
4. 제4조 제2항 및 제3항에 따라 대한항공 스카이패스 마일리지로 전환된 아시아나 마일리지의 기존 유효기간은 보장됩니다. 단, 이미 유효기간이 지난 아시아나 마일리지는 소멸되므로 대한항공 스카이패스 마일리지로 전환하여 사용할 수 없습니다.

제5조(회원 등급)
1. 모든 아시아나 회원은 통합방안 시행일에 아시아나의 기존 회원 등급과 매칭되는 대한항공의 회원 등급을 부여받습니다. 해당 아시아나 회원 중 기간제 우수회원(24개월 기간의 다이아몬드 플러스, 다이아몬드, 골드)의 경우, 기존 아시아나에서 자격 취득 시 부여받은 등급 유효기간이 대한항공의 매칭 등급에서도 그대로 유지됩니다.
2. 아시아나 회원은 아시아나 마일리지의 보유 종료 시점(대한항공 스카이패스 마일리지로 전환을 신청한 경우 또는 아시아나 마일리지 별도 운영 기간 종료 이후)에 기존 대한항공의 우수회원 자격 마일에 아시아나항공 운항편 탑승 마일리지를 합산해 대한항공의 우수회원 등급 자격에 따라 취득 가능한 등급을 다시 한 번 심사받습니다. 이 때, 기존에 보유하던 회원 등급보다 합산 실적으로 산정된 등급이 더 높을 경우, 재심사한 회원 등급을 최종 부여합니다.

제6조(스카이패스 회원 약관의 준용)
본 약관에 규정되지 않은 사항은 “스카이패스 회원 약관”을 준용합니다. 다만, “스카이패스 회원 약관”의 내용 중 본 약관과 상충되는 사항에 한해서는 본 약관이 적용됩니다.

스카이패스 회원 약관 적용에 따른 주요 변경사항

스카이패스 회원 약관 전문

본 약관은 “약관의 규제에 관한 법률”을 준수하고 있습니다. 스카이패스 회원님께서는 본 약관을 준수하셔야 합니다.

제1조. 회원 계좌는 각 개별 회원에게 부여되며 1인 1계좌만 허용됩니다.

제2조. 스카이패스 회원 카드는 회원 본인만 사용하실 수 있으며, 타인에게 양도 또는 대여하실 수 없습니다. 또한 회원 카드의 분실ㆍ도난 등으로 인하여 부정 사용되는 경우 대한항공은 책임을 지지 않습니다.

제3조. 마일리지 적립ㆍ보너스 사용 등 스카이패스 제도 혜택은 회원 가입일로부터 회원 본인에게만 제공되며, 항공 탑승 마일리지는 해당 항공편 탑승이 완료된 경우에만 적립됩니다. 즉, 기상조건, 천재지변, 불가항력, 파업, 폭동, 소요, 출입국 금지, 동란, 전쟁, 기재 고장 등의 사유로 항공편 탑승이 완료되지 않은 경우 마일리지는 적립되지 않습니다.

제4조.
① 2008년 7월 1일 이후에 적립한 마일리지는 10년간 유효하며 유효기간 내에 사용되지 않은 마일리지는 소멸됩니다. 다만, 2008년 6월 30일 이전에 적립한 마일리지는 유효기간이 적용되지 않습니다. 대한항공 또는 제휴 항공사를 이용한 마일리지는 탑승일로부터, 제휴사를 이용한 마일리지는 회원 계좌에 적립된 날로부터 유효기간이 적용됩니다.
② 제1항에도 불구하고 항공여객운송 공급의 중단, 현저한 감소 등으로 전체 회원들의 보너스 항공권 발급 또는 좌석승급을 위한 마일리지 사용이 불가능하거나 현저히 제한되는 경우 대한항공은 사전에 홈페이지에 게시하고 회원들에게 개별 고지 후 마일리지 유효기간을 연장할 수 있습니다.

제5조. 대한항공은 5년 동안 마일리지 적립 및 보너스 사용 실적이 없는 회원을 휴면 회원으로 구분하여 별도 관리할 수 있습니다. 휴면 회원으로 전환된 회원은 본인확인 절차를 거쳐 기존과 동일하게 보너스 사용 등 스카이패스 제도 혜택을 이용하실 수 있습니다.

제6조. 항공권의 운임(클래스)에 따라 마일리지가 차등 적립되거나, 좌석승급 보너스가 제한될 수 있습니다.

제7조. 회원이 대한항공 혹은 제휴사 이용을 통해 적립한 마일리지는 보너스 사용에 있어 동일하게 취급되며, 대한항공이 제시하는 보너스로만 사용될 수 있습니다. 또한 적립한 마일리지는 금전적으로 환산하거나 타인에게 양도ㆍ판매 될 수 없습니다.

제8조. 사망한 회원의 계좌 및 적립 마일리지는 상속될 수 없으며 자동 소멸됩니다.

제9조. 보너스 항공권 또는 좌석승급 보너스의 사용은 여유좌석 이용이 원칙이며, 보너스 예약 클래스는 별도로 지정되어 있습니다. 또한 보너스 좌석 수와 사용은 제한될 수 있습니다.

제10조. 보너스 사용시 발생되는 세금, 유류할증료, 수수료(보너스 항공권 직접발급 수수료 포함) 등은 보너스 사용인이 부담해야 합니다.

제11조. 대한항공은 시스템 오류에 의한 오적립, 부정한 방법에 의한 적립 등의 사유로 회원의 제반 실적에 오류가 발생한 경우 이를 정정하고 그 내용을 고객에게 지체 없이 통지합니다. 위 통지를 받은 회원은 본 약관 제13조에도 불구하고 통지 받은 날로부터 1년 내에 통지 내용에 대하여 이의를 제기할 수 있습니다.

제12조.
① 스카이패스 회원 혹은 대리인이 각종 증빙서류 위•변조, 서류의 허위 기재, 회원 규정 위반 혹은 악용 시에는 회원자격 박탈, 회원 계좌 폐쇄, 부당한 방법에 의해 적립한 마일리지 삭제 혹은 발급된 보너스를 취소시킬 수 있으며, 해당 회원 및 대리인에 대해 (재)가입을 불허할 수 있습니다.
② 대한항공은 제1항에 의한 조치를 취할 경우 그 내용을 고객에게 지체 없이 통지하며, 위 통지를 받은 회원은 본 약관 제13조에도 불구하고 통지 받은 날로부터 1년 내에 통지 내용에 대하여 이의를 제기할 수 있습니다.
③ 대한항공은 스카이패스 회원 혹은 대리인이 부당한 방법에 의해 보너스를 발급, 사용한 경우 대한항공은 유상 운임에 상응하는 현금 배상 청구 및 필요한 법적 조치를 취할 수 있습니다.

제13조. 대한항공 이용실적 또는 보너스와 관련된 제반 이의는 해당 항공편 탑승일 또는 보너스 지급일로부터 1년 이내에 제기되어야 합니다.

제14조.
① 스카이패스 회원과 제휴사 간의 개별적인 계약조건은 대한항공과는 무관합니다.
② 대한항공과 제휴사간에 체결된 프로그램은 제휴 계약조건, 제휴사 사정에 따라 변경되거나 중단될 수 있습니다. 그러한 경우 대한항공은 이를 사전에 홈페이지에 게시하거나 이메일 등의 방법을 통하여 개별적으로 고지합니다. 단, 제휴사의 기타 불가피한 사정 등으로 사전 고지가 불가능한 경우에는 지체 없이 고객에게 고지합니다.
③ 회원이 스카이패스 혜택을 제공받기 위해 제휴사를 이용할 경우 해당 제휴사의 규정에 따라야 하며, 제휴사 이용과정에서 발생할 수 있는 회원의 피해에 대하여 대한항공은 책임이 없습니다. 다만, 대한항공의 귀책사유가 있는 경우에는 그렇지 않습니다.

제15조.
① 보너스제도의 내용은 관련 법령이 개정 또는 폐지된 경우, 국가 경제의 심각한 악화, 국가신인도의 급격한 하락, 기타 이에 준하는 경제사정의 중대한 변동으로 제도의 현상유지가 어려운 경우, 국제적 제휴를 위하여 Global Standard와의 격차 해소를 위해 불가피한 경우, 항공 수요의 급격한 변화 등 항공사 영업 환경의 현저한 변화에 따라 보너스 제도 내용의 변경이 필요한 경우 등으로서 상당한 이유가 있는 경우 3개월 전에 홈페이지에 게시하고, 아울러 회원소식지 송부, 이메일, SMS 발송 등의 방법을 통하여 고객에게 알린 후 변경될 수 있습니다. 다만, 제도 변경 발효일 이전까지 회원이 취득한 마일리지의 경우에는 마일리지 공제로 지급되는 보너스에 대하여 제도 변경 발효일 이후12개월까지는 변경전의 제도가 적용되고 그 이후에는 변경된 제도가 적용 됩니다. 이 경우 대한항공은 변경 전 제도가 적용되는 기간 동안 변경 전 공제 기준에 따라 마일리지가 원활히 사용될 수 있는 서비스를 시행할 수 있습니다.
② 제1항 단서에도 불구하고 항공여객운송 공급의 중단, 현저한 감소 등으로 전체 회원들의 보너스항공권 발급 또는 좌석승급을 위한 마일리지 사용이 불가능하거나 현저히 제한되는 경우 대한항공은 사전에 홈페이지에 게시하고 회원들에게 개별 고지 후 제도변경 발효일 이후부터 12개월 이상의 기간까지 변경 전 제도를 적용할 수 있습니다.

제16조. 회원으로 등록된 지역에 따라 혜택과 적용 규정이 다를 수 있습니다.

제17조. 회원은 본인의 개인정보가 변경된 경우 대한항공에 수정을 요청하여야 하며, 주소 미등록, 부정확한 개인정보 혹은 우편물의 분실로 인해 대한항공으로부터 연락을 받지 못해 손해가 발생 한 경우, 대한항공은 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

부칙
(약관의 효력) 이 약관은 2023년 6월 1일부터 시행하며, 이 약관이 개정되기 전에 가입한 회원에게도 적용됩니다.

제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 대한항공(이하 ‘회사’라고 합니다)이 제공하는 대한항공 스카이패스 마일리지의 발행 및 관리서비스 등(이하 “마일리지 거래 서비스”라고 합니다) ”회원”이 이용하는 경우, “회사”와 “회원” 간 마일리지 거래 서비스의 법률관계를 정함에 그 목적이 있습니다.

제2조 용어의 정의
1. 본 약관에서 정한 용어의 정의는 아래와 같습니다.
① "마일리지 거래"라 함은 "회사"가 전자적 장치를 통하여 대한항공 스카이패스 마일리지의 발행, 적립, 사용 등의 서비스를 제공하고, "회원"이 "회사"의 종사자와 직접 대면하거나 의사소통을 하지 아니하고 자동화된 방식으로 이를 이용하는 거래를 말합니다.
② "전자지급수단"이라 함은 대한항공 스카이패스 마일리지를 말합니다.
③ ”전자적 장치”라 함은 대한항공 스카이패스 마일리지 정보를 전자적 방법으로 전송하거나 처리하는데 이용되는 장치로서 컴퓨터, 전화기 그 밖에 전자적 방법으로 정보를 전송하거나 처리하는 장치를 말합니다.
④ "접근매체"라 함은 "마일리지 거래"에 있어서 거래지시를 하거나 이용자 및 거래내용의 진실성과 정확성을 확보하기 위하여 사용되는 수단 또는 정보로서 "마일리지 거래"를 이용하기 위하여 "회사"에 등록된 아이디 및 비밀번호, 기타 "회사"가 지정한 수단을 말합니다.
⑤ "아이디"란 "회원"의 식별과 서비스 이용을 위하여 "회원"이 설정하고 "회사"가 승인한 숫자와 문자의 조합을 말합니다.
⑥ "비밀번호"라 함은 "회원"의 동일성 식별과 "회원" 정보의 보호를 위하여 "회원"이 설정하고 "회사"가 승인한 숫자와 문자의 조합을 말합니다.
⑦ "회원"이라 함은 본 약관에 동의하고 본 약관에 따라 "회사"가 제공하는 "마일리지 거래 서비스"를 이용하는 자를 말합니다.
⑧ "거래지시"라 함은 "회원"이 본 약관에 따라 "회사"에게 "마일리지 거래"의 처리를 지시하는 것을 말합니다.
⑨ "오류"라 함은 "회원"의 고의 또는 과실 없이 "마일리지 거래"가 본 약관 또는 "회원"의 "거래지시"에 따라 이행되지 아니한 경우를 말합니다.
⑩ “서비스 페이지”라 함은 https://www.koreanair.com 를 말한다.
2. 본 조 및 본 약관의 다른 조항에서 정의한 것을 제외하고는 전자금융거래법 등 관련 법령에 정한 바에 따릅니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)
1. “회사”는 “회원”이 마일리지 거래 서비스를 이용하기 전에 본 약관을 게시하고 “회원”이 본 약관의 중요한 내용을 확인할 수 있도록 합니다.
2. “회사”는 “회원”의 요청이 있는 경우 전자문서의 전송(전자우편에 의한 전송을 포함)에 의하여 본 약관의 사본을 “회원”에게 교부합니다.
3. “회사”가 본 약관을 변경하는 때에는 그 시행일 1개월 전에 변경되는 약관을 회사의 서비스 페이지에 게시함으로써 “회원”에게 공지합니다. 다만, 법령의 개정으로 인하여 긴급하게 약관을 변경하는 때에는 회사의 서비스 페이지에 이를 게시하고 “회원”에게 사후 통지하여야 합니다.
4. “회원”은 변경에 동의하지 아니한 경우 제3항에 따른 본 약관의 변경내용이 게시되거나 통지된 후부터 변경되는 본 약관의 시행일 전의 영업일까지 마일리지 거래의 계약을 해지할 수 있습니다. 전단의 기간 안에 “회원”이 본 약관의 변경내용에 대하여 이의를 제기하지 아니하는 경우에는 약관의 변경을 승인한 것으로 봅니다.

제4조 (거래내용의 확인)
1. "회사"는 서비스 페이지의 조회 화면을 통하여 "회원"의 거래내용("회원"의 "오류정정 요구사실 및 처리결과에 관한 사항"을 포함합니다)을 확인할 수 있도록 하며, "회원"이 거래내용에 대해 서면교부를 요청하는 경우에는 요청을 받은 날로부터 2주 이내에 모사전송, 우편 또는 직접 교부의 방법으로 거래내용에 관한 서면을 교부합니다.
2. "회사"는 제1항에 따른 "회원"의 거래내용 서면교부 요청을 받은 경우 전자적 장치의 운영장애, 그 밖의 이유로 거래내용을 제공할 수 없는 때에는 즉시 "회원"에게 전자문서 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다)의 방법으로 그러한 사유를 알려야 하며, 전자적 장치의 운영장애 등의 사유로 거래내용을 제공할 수 없는 기간은 제1항의 거래내용에 관한 서면의 교부기간에 산입하지 아니합니다.
3. 제1항의 대상이 되는 거래내용 중 대상기간이 5년인 것은 다음 각호와 같습니다.
① 대한항공 스카이패스 마일리지 소유자를 식별할 수 있는 번호 등
② 마일리지 거래의 종류 및 마일리지 수량
③ 마일리지 거래 거래 상대방을 나타내는 정보
④ 마일리지 거래일시
⑤ "전자적 장치"의 종류 및 "전자적 장치"를 식별할 수 있는 정보
⑥ "회사"가 "마일리지 거래"의 대가로 받은 수수료
⑦ 해당 "마일리지 거래"와 관련한 "전자적 장치"의 기록
⑧ "마일리지 거래"의 신청 및 조건의 변경에 관한 사항
⑨ 마일리지 거래에 관한 기록
4. 제1항의 대상이 되는 거래내용 중 대상기간이 1년인 것은 다음 각호와 같습니다.
① 전자지급수단 이용과 관련된 거래승인에 관한 기록
② "회원"의 오류정정 요구사실 및 처리결과에 관한 사항
③ 기타 금융위원회가 고시로 정한 사항
5. "회원"이 제1항에서 정한 서면교부를 요청하고자 할 경우 다음의 주소 및 전화번호로 요청할 수 있습니다.
- 대한항공
- 주소: 서울특별시 강서구 하늘길 260 대한항공 본사 Loyalty부
- 이메일주소: skypassmaster@koreanair.com
- 전화번호: 1588-2001

제5조 (“거래지시”의 철회)
1. "회원”이 “마일리지 거래 서비스”를 이용하여 전자지급거래를 한 경우, 그 지급의 효력은 전자금융거래법 제13조 제1항에 따릅니다.
2. “회원”이 당사의 “마일리지 거래 서비스”를 이용하여 전자지급거래를 한 경우, 회원은 지급의 효력이 발생하기 전까지 본 약관에서 정한 바에 따라 제4조 제5항에 기재된 연락처로 전자문서의 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다) 또는 서비스 페이지 내 철회에 의한 방법으로 "거래지시"를 철회할 수 있습니다.

제6조 (오류의 정정 등)
1. “회원”은 “마일리지 거래 서비스”를 이용함에 있어 오류가 있음을 안 때에는 “회사”에 대하여 제4조 제5항에 기재된 연락처로 그 정정을 요구할 수 있으며, “회사”는 “회원”의 정정 신청이 있는 경우 이를 조사하여 오류가 있는 경우 정정 절차를 진행하고 정정요구를 받은 날로부터 2주 이내에 그 결과를 “회원”에게 알려 드립니다.
2. “회사”는 스스로 “마일리지 거래”에 오류가 있음을 안 때에는 이를 즉시 조사하여 처리한 후 그 결과를 2주 이내에 “회원”에게 알려 드립니다.

제7조 (“마일리지 거래” 기록의 생성 및 보존)
1. “회사”는 “회원”이 이용한 마일리지 거래의 내용을 추적, 검색하거나 그 내용에 오류가 발생한 경우에 이를 확인하거나 정정할 수 있는 기록을 생성하여 보존합니다.
2. 전항의 규정에 따라 “회사”가 보존하여야 하는 기록의 종류 및 보존방법은 제4조 제3항 내지 제4항에 따릅니다.

제8조 (“회사”의 책임)
1. "회사"는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사고로 인하여 "회원"에게 손해가 발생한 경우에는 그 손해를 배상할 책임을 부담합니다.
① 접근매체의 위조나 변조로 발생한 사고
② 계약체결 또는 거래지시의 전자적 전송이나 처리 과정에서 발생한 사고
③ 마일리지 거래를 위한 전자적 장치 또는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망에 침입하여 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 획득한 접근매체의 이용으로 발생한 사고
2. "회사"는 제1항에도 불구하고 다음 각호의 경우에는 그 책임의 전부 또는 일부를 "회원"이 부담하게 할 수 있습니다.
① "회원"이 "접근매체"를 제3자에게 대여하거나 그 사용을 위임한 경우 또는 양도나 담보의 목적으로 제공한 경우
② 제3자가 권한 없이 "회원"의 "접근매체"를 이용하여 "마일리지 거래"를 할 수 있음을 알았거나 쉽게 알 수 있었음에도 불구하고 "접근매체"를 누설하거나 노출 또는 방치한 경우
③ 법인("중소기업기본법" 제2조 제2항에 의한 소기업을 제외합니다)인 "회원"에게 손해가 발생한 경우로서 "회사"가 사고를 방지하기 위하여 보안절차를 수립하고 이를 철저히 준수하는 등 합리적으로 요구되는 충분한 주의의무를 다한 경우
④ “회사”가 “접근매체” 외에 보안강화를 위하여 마일리지 거래 시 요구하는 추가적인 보안조치를 “회원”이 정당한 사유 없이 거부하여 본 약관 제8조제1항제3호에 따른 사고가 발생한 경우
⑤ “회원”이 제4호에 따른 추가적인 보안조치에 사용되는 매체·수단 또는 정보에 대하여 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여 법 제9조제1항제3호에 따른 사고가 발생한 경우
- 누설·노출 또는 방치한 행위
- 제3자에게 대여하거나 그 사용을 위임한 행위 또는 양도나 담보의 목적으로 제공한 행위
3. "회사"는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체의 사유가 발생하여 마일리지 거래 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 경우에는 "회사"의 홈페이지 또는 서비스 페이지를 통하여 이용자에게 중단 일정 및 중단 사유를 사전에 공지합니다.

부칙 (적용일자)
이 약관은 2024년 9월 15일부터 적용됩니다.